Правила приема пациентов

Правила приема в ООО «Косметология»

1. ООО «Косметология» оказывает медицинскую помощь и медицинские услуги всем гражданам, вне зависимости от места жительства, в соответствии с медицинской лицензией ЛО-52-01-006884 от 09.07.2020 г. по следующим направлениям: дерматовенерология, косметология, онкология (первичная, в рамках направления «дерматовенерология»), медицинский массаж, остеопатия, диетология.
2. При оказании медицинской помощи и медицинских услуг ООО «Косметология» руководствуется в своей деятельности следующими нормативно-правовыми актами: Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Порядок оказания медицинской помощи населению по профилю «Косметология» (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 18.04.2012 г. №381н), Порядок оказания медицинской помощи по профилю «дерматовенерология» (утв. Приказом Министерства здравоохранения РФ от 15.11.2012 г. №924-н), Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 №736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и др. нормативно-правовыми актами в сфере здравоохранения.
3. Все виды услуг оказываются на платной основе в соответствии с действующим на момент обращения пациента в клинику  Перечнем платных медицинских услуг ООО «Косметология».
4. ООО «Косметология» не предоставляет медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Ближайшая от ООО «Косметология» медицинская организация, оказывающая медицинскую помощь в рамках Программы гос.гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: ГБУЗ НО «Городская клиническая больница №10 Канавинского района г. Нижнего Новгорода» ( г. Нижний Новгород, ул. Чонгарская, д. 43, тел. регистратуры: (831)215-38-40, 281-38-82)
5. При первоначальном обращении в ООО «Косметология» пациент в обязательном порядке осматривается на первичном приеме врачом-дерматовенерологом-косметологом с оформлением Медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (Учетная форма №025/у, утв. Приказом Минздрава РФ от 13.05.2025 г. № 274н).
6. Прием врача-дерматовенеролога-косметолога в ООО «Косметология»  осуществляется не реже одного раза в год.
7. За один прием консультация врача проводится по 1 вопросу (например: уход за кожей лица, лечение угревой сыпи, диагностика и удаление новообразований кожи, лечение заболеваний волос и кожи головы и др.).
8. В соответствии с п.4 Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «Косметология», медицинские сестры по косметологии  оказывают медицинские косметологические услуги и проводят манипуляции только по назначению врача-дерматовенеролога-косметолога.
9. При обращении пациента к врачу в ООО «Косметология» более чем через 3 года после последнего приема врача прием считается первичным.
10. Оплата за прием врача не входит в стоимость проводимых медицинских вмешательств, манипуляций, процедур.
11. Все процедуры и манипуляции в ООО «Косметология», назначенные врачами, проводятся специалистами после заполнения пациентом информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.
12. Дети до 16 лет должны являться на прием в сопровождении родителей/родителя либо законного представителя.
13. Медицинские карты пациента постоянно хранятся в регистратуре ООО «Косметология» и выдаются врачам/медицинским сестрам для внесения отметок о проведенных медицинских вмешательствах  при каждом посещении клиники, медицинская документация в электронном виде ведется в соответствии с требованиями действующего законодательства.
14. Форма оплаты за прием врача и другие процедуры: наличный и/или безналичный расчет.
15. Правила записи на прием в ООО «Косметология»

15.1. ООО «Косметология» обеспечивает возможность записи пациентов на прием:

• путем личного обращения в клинику: с 8.00 до 20.00 – в будни, с 9.00 до 15.00 – в субботу, воскресенье – выходной

• по телефонам регистратуры (831)245-25-32, 414-22-88 с 8.00 до 20.00 – в будни, с 9.00 до 15.00 – в субботу

• с использованием сервиса «записаться на прием к врачу» на официальном интернет-сайте ООО «Косметология» kosmnn.ru

15.2. Запись по телефону. При обращении пациента по телефону для записи на прием пациент передает администратору клиники следующую информацию: фамилия, имя, отчество пациента; контактный номер телефона; ФИО врача/специальность врача/вопрос, по которому обращается пациент; желаемую дату посещения клиники. Администратор предлагает удобную дату и время приема, получает согласие пациента и осуществляет запись, в т.ч. в медицинскую информационную систему клиники.

15.3. Запись при личном обращении. При личном обращении пациента в клинику для записи на прием пациент передает администратору клиники следующую информацию: фамилия, имя, отчество пациента; контактный номер телефона; ФИО врача/специальность врача/вопрос, по которому обращается пациент; желаемую дату посещения клиники. Администратор предлагает удобную дату и время приема, получает согласие пациента и осуществляет запись, в т.ч. в медицинскую информационную систему клиники.

15.4. Запись через сервис «записаться на прием к врачу» на официальном интернет-сайте ООО «Косметология» kosmnn.ru

Для осуществления записи пациенту необходимо перейти на главную страницу официального сайта ООО «Косметология» kosmnn.ru, найти в правой части экрана окно «Записаться на прием к врачу», внести в предлагаемую форму для записи на прием необходимую информацию: ФИО, контактный номер телефона, электронная почта, желаемая дата приема, вопрос/специалист, к которому хотелось бы записаться на прием. После заполнения основных полей пациент обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных (внизу формы, нажать на фразу «персональных данных»), далее подтвердить отправку формы заявки (кнопка «оставить заявку).

После осуществления записи с пациентом свяжется администратор клиники и уточнит / подтвердит запись пациента на прием.

15.5. Администратор клиники напоминает о записи пациента на прием к врачу за 1 сутки до приема (если прием в понедельник, то напоминает в субботу предыдущей недели): посредством контрольного звонка на контактный телефон, оставленный пациентом/ смс-сообщения / сообщения в мессенджере. В случае, если администратор неоднократно пытался связаться с пациентом, но ни подтверждения, ни отказа от посещения, ни сведений о переносе приема от пациента не получил, администратор уведомляет пациента по смс о том, что его запись может быть аннулирована в случае не подтверждения пациентом записи на прием менее чем за 8 часов до времени приема.

15.6. В случае неоднократной/систематической отмены пациентом записи на прием, нарушающей план лечения пациента, администратор сообщает о данной ситуации лечащему врачу. Лечащий врач принимает решение о целесообразности продолжения дальнейшего лечения пациента / корректирует назначенное лечение.

15.5. Пациент имеет право отказаться от уточненной записи на прием к специалисту, но обязан уведомить об этом заблаговременно, за 24 часа, в экстренных случаях — не позднее, чем за 8 часов до назначенного времени приема.

16. Сроки ожидания предоставления медицинской помощи / медицинских услуг. Медицинская помощь / медицинские услуги в ООО «Косметология» могут быть предоставлены как в день обращения пациента в клинику (при наличии свободного времени приема врачей-специалистов), а также в соответствии с графиком работы специалистов ООО «Косметология» (ежемесячный график работы выставлен на официальном сайте ООО «Косметология» kosmnn.ru). В отдельных случаях срок ожидания приема отдельными специалистами может составлять до 2-х месяцев в связи с особенностями графика работы, сезонностью при оказании некоторых видов медицинской помощи.